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《夜夜三國》團隊致所有玩家的道歉信

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發表於 2016-9-19 16:09:52 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
《夜夜三國》團隊致所有玩家的道歉信

親愛的各位玩家:
  大家好,我們是《夜夜三國》的營運團隊。
  今天我們來寫的這封致歉信,是為最近遊戲內出現的各種問題,誠摯的向所有玩家做出正式的道歉。

  關於大家在聊天頻道討論的幾個問題,我們本著坦誠,公開的心態,向大家詳細說明一下具体情況:

1、關於部分玩家收到24000元寶的問題:
  中秋節期間,我們在Facebook有一個留言活動,留言的玩家可以獲得我們為玩家準備的中秋禮物然而在將獲獎名單錄入系統發放獎勵的時候,系統錯誤地給241個獲獎玩家額外多發放了24000元寶。

  隨後,運營團隊緊急召開臨時會議討論處理方案,一共提出2個解決方案:
  方案一:停服,全服回溯。最簡單有效的方法。
  方案二:不停服回溯,在不影響其他玩家的前提下,營運團隊和技術團隊所有人員緊急手動回收元寶。

  方案一被最快放棄。無論如何玩家是無辜的,不能因為我們的錯誤而讓玩家損失遊戲的時間和一段時間內的收益。我們決定採取方案二。
  回收工作的進展也很順利,我們回收了絕大部分的元寶,但是仍有32位玩家在我們回收之前領取並消耗了元寶。我們也聯繫了這些玩家並且提供解決辦法:
(1)如果玩家願意對消耗掉的元寶進行補儲,我們會感謝玩家的選擇,給您最大的補儲返利優惠;
(2)如果玩家不願意對消耗掉的元寶進行補儲,我們會根據伺服器記錄的玩家數據,回收玩家在此期間獲得的相應物品。

  我們應該把這個錯誤及時且公開地告訴玩家,而不應該採用冷處理的方式,借用玩家對我們的吐槽:“其實大家都知道是Facebook獎勵發放錯了,但大家不滿意的是你們的處理不夠公開和透明”。

2、關於部份玩家收到中秋張飛的問題:
  在中秋幸運轉盤活動中,我們為排行榜前10名的玩家準備了特別的活動武將——中秋張飛。但是由於獎勵發放系統仍然存在問題,給其他部份玩家也發放了中秋張飛。我們連夜回收了已經發放給玩家的中秋張飛。在問題修復後,重新發放了前十名玩家的獎勵。對於有部分玩家已將中秋張飛覺醒,強化技能而損失的物品,我們會在進一步查詢後返全額還給玩家。

3、關於部分玩家火系符籙消失的問題:
  事實證明禍不單行,系統再一次突發狀況,將部份玩家已經擁有的火系符籙被清空。我們連夜定位原因並成功修復問題,目前玩家的火系符籙數據均已恢復正常。

  最後,是表達我們歉意的時候。我們全服的補償是:銅錢*100w+神魔符籙*2

  我們想向所有玩家表達一種態度,做快樂的遊戲,這是我們的初衷。

《夜夜三國》營運團隊
9月19日

《夜夜三國》FB粉絲頁:https://www.facebook.com/game168.yysg
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